Когато колата спре насред улицата, повечето шофьори вдигат телефона още докато сърцето им бие учестено. Разговорът с диспечера често се оказва хаотичен: човек казва „закъсах, елате“, а после се чуди защо отсреща го питат толкова много неща. Истината е, че няколко ясни изречения спестяват време и на двете страни. В тази статия ще подредим какво е добре да кажете, когато се обаждате на пътна помощ, и защо всеки детайл има значение. Примерите са от практиката на Пътна помощ BIG – софийска фирма, която работи денонощно, седем дни в седмицата.
Първо: погрижете се за себе си
Преди да наберете номера, отбийте възможно най-вдясно, пуснете мигачите на авария, сложете жилетката с отразителните ленти и изнесете триъгълника назад. Ако сте на път с бърз трафик, излезте от колата откъм дясната страна и застанете зад мантинелата. Обаждането може да почака половин минута – вашата безопасност не може. Едва когато сте на сигурно място, извадете телефона и си поемете дъх.
Второ: кажете точно къде се намирате
Най-честият проблем при подобни разговори е неясният адрес. „До един магазин в Люлин“ не помага на шофьора на репатрака. Ето какво върши работа:
- име на улицата и номер на най-близката сграда;
- кръстовище или голям ориентир – спирка, бензиностанция, мол;
- извън населено място – номер на пътя, посока на движение и километричен знак;
- ако не знаете нищо от горното – споделете местоположението си от телефона в съобщение.
Посоката е по-важна, отколкото изглежда. На широка улица с разделителна ивица камионът трябва да дойде от правилната страна, иначе ще обикаля. Диспечерът на Пътна помощ BIG ще ви попита за това, затова е по-лесно да го кажете сами.
Трето: какъв е автомобилът
Марка и модел са само началото. Важно е дали става дума за лека кола, джип, бус, мотор или машина. Фирмата превозва не само коли, но и джипове, бусове и мотокари, а също земеделски и строителни машини с тегло до 2,5 тона – за всяка група има подходящо возило. Затова споменете:
- вида на возилото и приблизителното му тегло, ако е товарно или натоварено;
- дали е с ръчна или автоматична скоростна кутия;
- дали е с предно, задно или постоянно двойно предаване;
- дали е снижено, с голям спойлер или с нестандартни джанти.
Тези неща решават как ще бъде качен автомобилът. При някои джипове и автоматици тегленето с въже или повдигане само на едната ос е лоша идея. Диспечерът решава кое возило да тръгне към вас, а решението зависи от това, което сте казали.
Четвърто: какво се случи
Не е нужно да сте механик. Достатъчно е да опишете симптомите с обикновени думи:
- „стартерът щрака, но двигателят не се върти“;
- „двигателят се върти, но не хваща“;
- „светна червена лампа и спря“;
- „излезе пара изпод капака“;
- „гумата е спукана, резервата е в багажника“;
- „имаше удар, колелото е изкривено“.
Такова описание дава шанс проблемът да се реши на място. Екипите на Пътна помощ BIG, когато условията позволяват, сменят масло и филтри, маркучи, ремъци, уплътнения, акумулатор, крушки и релета, а също правят компютърна диагностика. При изтощен акумулатор подават ток с подсилени кабели с дължина 5 метра. Ако пък гумата е спукана, идват с крик и компресор. Ако обаче кажете само „колата не върви“, ще дойде репатрак, а може би е стигнало и по-малко.
Пето: в какво състояние е колата
Има разлика дали автомобилът е паркиран на равно, или е в канавка. Кажете също дали:
- колелата се въртят свободно и воланът се движи;
- ръчната спирачка е блокирала;
- колата е заключена и ключът е у вас;
- е паркирана в подземен гараж с ниска височина на входа;
- е затисната от други коли или стои на тесен тротоар.
Ако колата е излязла от пътя, екипите на Пътна помощ BIG вадят колата с осемтонна лебедка, която се справя с возила до 6 тона. Използването на лебедката е безплатно според ценоразписа на фирмата. Но екипът трябва да знае предварително, за да я подготви.
Шесто: накъде ще пътува колата
Мнозина забравят тази част. Помислете дали колата да отиде у дома, в ваш сервиз, в сервиз на фирмата или другаде. Пътна помощ BIG има собствен автосервиз в София, където се правят ремонти по окачване, съединител, скоростна кутия, запалване и обслужване. Ако предпочитате друг сервиз, просто дайте адреса му. При превоз извън столицата цената се смята от табела до табела, а за извънградски курс има минимална цена – добре е да знаете това, преди да решите.
Седмо: кога ви е удобно и колко време имате
Ако чакате на мястото, кажете го. Ако се налага да тръгнете – например да вземете детето от училище – уговорете се къде ще оставите ключа и кой ще посрещне екипа. Запомнете също правилото за чакането: ако екипът чака повече от 30 минути по причина, която не е негова, времето се таксува. Обикновено това се случва, когато шофьорът не е на мястото или документите липсват.
Осмо: питайте за цената навреме
Нормално е да зададете въпрос за цената още по време на разговора. Ценоразписът на Пътна помощ BIG е публикуван на сайта, а натоварването, укрепването и разтоварването са включени в услугата. Има минимална такса за повикване, а при работа нощем – от 18:00 до 07:00 – и в почивните дни се начислява надбавка. Ако знаете това предварително, няма да има изненади при плащането. Плаща се на място в брой или с карта, а при плащане с карта се издава фактура.
Кратка бележка, която да държите в колата
Добра идея е да си запишете на лист в жабката няколко реда – така в стресовата ситуация няма да пропуснете нищо:
- Къде съм – улица, ориентир, посока.
- Какво карам – вид, марка, кутия, задвижване.
- Какво се случи – симптомите с мои думи.
- Как е колата – колела, волан, ключ, достъп.
- Къде да отиде – адрес на сервиз или дом.
- Как да се свържат с мен – втори номер, ако батерията на телефона е на привършване.
Същия лист може да ползва и друг член на семейството, който кара колата по-рядко и не е свикнал с подобни ситуации.
Защо всичко това има значение
Пътната помощ не е просто камион, който пристига и тръгва. Добрата подготовка определя дали ще дойде правилното возило, дали екипът ще носи нужните части и дали ремонтът ще стане на място. Колкото по-точен сте, толкова по-малко време стоите на студа или на жегата. Освен това ще избегнете излишни курсове и неприятни изненади в сметката.
Пътна помощ BIG работи в София и в цялата страна, денонощно и в празнични дни. Офисът на фирмата е на ул. „Искър“ 7 в София, а телефонът е 0876 208 140. Пълният списък с услуги на Пътна помощ BIG ще ви подскаже какво още може да поискате при обаждането, а в страницата с контактите на Пътна помощ BIG са събрани адресът и телефонът. Повече информация има и на сайта пътна-помощ.com.
Запишете номера в телефона си още днес, докато всичко е наред. Когато се наложи, ще ви трябват само няколко секунди и спокойствие, а Пътна помощ BIG ще поеме останалото.
Прочетете още: Как да разберете, че алтернаторът не зарежда
Материалът е предоставен от Пътна помощ BIG – гр. София.
