Онлайн туристическата агенция GoVola представя иновативна услуга за защита на цените на билетите след покупка – Price Drop Guarantee. Данните сочат, че всеки втори самолетен билет става по-евтин след завършена резервация, което струва на пътуващите средно 45 евро.
Пазарът на самолетни билети се характеризира с нарастваща сложност и динамика, а стойността на един и същ билет може да се променя многократно в рамките на кратък период от време – включително и след завършена резервация. Анализ на онлайн туристическата агенция GoVola показва, че в 52% от случаите цените на полетите спадат след покупка, като средният размер на това понижение достига 45 евро на билет –сума, която остава в полза на авиокомпаниите или посредниците. Ето защо компанията въвежда иновативно решение на този потребителски проблем – услугата Price Drop Guarantee, налична ексклузивно в приложението на GoVola.
Иновативна функция превръща риска в реална стойност
Новата функция предлага защита на цената след извършване на покупката, като по този начин променя фундаментално начина, по който пътуващите възприемат риска при резервация на самолетни билети. Така, дори цената на полета да се намали впоследствие, разликата се връща на потребителя под формата на реална стойност.
Как работи услугата?
Price Drop Guarantee работи чрез автоматизиран процес, който започва още при резервацията. Потребителят активира услугата преди финализиране на покупката, след което системата на GoVola проследява цената на избрания полет ежедневно до датата на заминаване. При регистриране на спад от минимум 5 евро, клиентът получава известие, а след изтичане на периода се изчислява най-голямата разлика в цената. Тази стойност се предоставя на потребителите с абонамент Upgrade под формата на ваучер, валиден за следваща резервация в платформата. Вътрешни данни на GoVola сочат, че към момента на европейския пазар няма подобна услуга в сектора на онлайн туристическите агенции.
Защита на цената без излишни усилия
„За пътуващите моментът на покупка на самолетен билет винаги е бил решение, съпроводено с въпросителни. Да купя ли сега, или да изчакам? Ще падне ли цената, или ще се повиши? В продължение на две години събираме данни и виждаме, че в повече от половината случаи цената на билета продължава да спада след резервация. Това означава, че милиони пътуващи са платили повече, отколкото е било необходимо, без да го осъзнават и без възможност да направят нещо по въпроса. Времето на несигурност и притеснение около цените приключва. За първи път в Европа стартираме услуга, която прави момента на покупка на билета без значение: ако цената спадне след резервацията, разликата се връща при вас“, споделя Клаудия Точила, маркетинг ръководител на GoVola.
Този подход задава нов стандарт за услугите, адаптирани с мисъл за пътешествениците. Вместо да се концентрира върху прогнозиране на цените и оптимизиране на момента за покупка, GoVola въвежда механизъм за управление на риска след решението за резервация. Функцията предоставя съществена разлика спрямо традиционните модели, при които отговорността за избора остава изцяло в потребителя.
Развитието на услуги като Price Drop Guarantee е индикатор за широка трансформация в туристическия сектор, адресираща нуждите на пътуващите. Подобни решения насочват вниманието към ролята на платформите не само като посредници, а като активен участник в управлението на потребителското изживяване след транзакцията.
